Bankier.pl i „Puls Biznesu” ogłosiły w Warszawie laureatów tegorocznego rankingu Złoty Bankier, największego realizowanego w Polsce badania sektora bankowego. Wyróżnienia przyznane zostały za jakość obsługi klienta, standardy produktów oraz wyróżniającą się komunikację. W tegorocznej edycji na podium najważniejszej kategorii – Złoty Bank – znalazły się te same instytucje co rok temu, ale kolejność uległa zmianie. Najcenniejszą statuetkę, przyznawaną za najlepszą wielokanałową jakość obsługi, odzyskało Millennium. Santander Bank Polska uplasował się na drugim miejscu, a trzeci miejsce na podiom zajął PKO Bank Polski.

Oprócz tego wręczono pięć nagród głównych w kategoriach produktowych oraz trzy w kategoriach specjalnych (Produkt/usługa z misją, Social media, Cyberbezpieczeństwo). Projekt „Złoty Bankier” organizowany jest od 16 lat przez Bankier.pl i „Puls Biznesu”.

– Tegoroczna edycja Złotego Bankiera była znacznie bogatsza pod względem analizowanych i nagradzanych obszarów działalności banków. Pojawiły się nowe kategorie, które mamy nadzieję jeszcze lepiej odzwierciedlają aktualne trendy i potrzeby klientów. Jednocześnie z badań Złotego Bankiera wynika, że w Polsce coraz więcej jest takich banków, które umiejętnie łączą obsłużenie omnichannelowego ruchu z zapewnieniem doskonałego obsługi klienta, niezależnie od sposobu kontaktu z klientem. Mamy poczucie, że cały sektor w ostatnich latach dokonał niebywałego postępu w zakresie podnoszenia jakości świadczonych usług – podkreślają w podsumowaniu tegorocznej edycji Andrzej Stec, redaktor naczelny Bankier.pl i Eugeniusz Twaróg, zastępca redaktora naczelnego „Pulsu Biznesu”.

Lista zwycięzców „Złoty Bankier 2025”

Nagroda główna:

• Złoty Bank 2025 za najlepszą wielokanałową jakość obsługi – Millennium Bank

Kategorie jakościowe:

• najwyższa jakość obsługa na infolinii - Millennium Bank
• najwyższa jakość obsługi w oddziałach – Santander Bank Polska
• najwyższa jakość obsługi na czacie i w mejlu – Millennnium Bank
• najwyższa jakość obsługi w bankowości internetowej i aplikacji – PKO Bank Polski

Kategorie produktowe:

• Złoty Bankier 2025 w kategorii Konto osobiste – Santander Bank Polska
• Złoty Bankier 2025 w kategorii Konto dla dziecka – PKO Bank Polski
• Złoty Bankier 2025 w kategorii Kredyt hipoteczny – Bank Pekao
• Złoty Bankier 2025 w kategorii Kredyt gotówkowy – BNP Paribas Bank Polska
• Złoty Bankier 2025 w kategorii Konto premium – PKO Bank Polski

Kategorie dodatkowe

• Złoty Bankier 2025 w kategorii Produkt z misją – Revolut
• Złoty Bankier 2025 w kategorii Usługa z misją – Bank Pocztowy
• Złoty Bankier 2025 w kategorii Social media – ING Bank Śląski
• Złota Tarcza Cyberbezpieczeństwa – BNP Paribas Bank Polska

Złoty Bankier to największe badanie sektora bankowego w Polsce, organizowane przez Bankier.pl i „Puls Biznesu”. Jego partnerem merytorycznym jest Minds & Roses, polska firma badawcza wyspecjalizowana w badaniach rynku finansowego. Partnerem strategicznym badania jest Mastercard. Celem rankingu jest wskazanie instytucji bankowych świadczących najwyższe standardy jakości obsługi, oferujących najlepsze produkty i innowacyjne rozwiązania, jak również prowadzących działania wyróżniające się na tle konkurencji. W tegorocznym rankingu przyznano nagrodę główną: Złoty Bank oraz nagrody produktowe (m.in. konta osobiste, konta dla dzieci, kredyty hipoteczne i kredyty gotówkowe) i nagrody dodatkowe (w tym Social Media, Złota Tarcza Cyberbezpieczeństwa).

Millennium Bank, laureat głównej nagrody w kategorii Złoty Bank, został wyłoniony na podstawie badania „tajemniczego klienta” przeprowadzonego przez Minds&Roses. Ocena obejmowała różne kanały kontaktu, takie jak oddziały, infolinię, czat i formularz, a także aplikację oraz serwis internetowy. Kluczowymi kryteriami oceny było podejście do klienta, umiejętność identyfikacji jego potrzeb, prezentacja oferty oraz ogólna jakość obsługi. Szczególnym wyróżnikiem Millenium Bank okazały się dwa kanały – infolinia oraz korespondencja (czat i formularz). W tegorocznym rankingu przyznano też dodatkowo Złote Bankiery w podkategoriach: obsługa w oddziale, na infolinii, na czacie oraz w aplikacji.

Oceną produktów bankowych zajęła się z kolei kapituła złożona z dziennikarzy Bankier.pl. Natomiast zwycięzcę w kategorii Social Media wyłoniła ośmioosobowa kapituła składająca się z ekspertów, m. in. z Brand24, Sotrender, Bees&Honey i Minds&Roses. Ocena bazowała na analizie sposobu, w jaki banki komunikują swoje „smart” rozwiązania w mediach społecznościowych.

Nową kategorią w tegorocznym rankingu jest Złota Tarcza Cyberbezpieczeństwa. Jej celem  jest wyróżnienie instytucji, która stanowi rynkowy wzór w tym zakresie. Wyłonienie laureata oparto na analizie kwestionariuszy wypełnionych przez instytucje finansowe.

W tegorocznej edycji Złotego Bankiera redakcja Bankier.pl przygotowała ponadto specjalny raport poświęcony tokenizacji w polskim sektorze bankowym. W opracowaniu zaprezentowano podejście banków do technologii znacząco podnoszącej poziom bezpieczeństwa transakcji i redukującej ryzyko oszustw.

Ogłoszenie zwycięzców i wręczenie laureatom statuetek odbyło się 2 kwietnia br. w Warszawie.

Więcej informacji o „Złotym Bankierze” znaleźć można >>TUTAJ<<