Po kilku miesiącach badań, setkach wizyt w oddziałach, połączeń telefonicznych z call center, testowaniu czatów, analizie aplikacji i produktów bankowych wiemy już, które banki w tym roku oferują najlepszy serwis klientowski. Jest kilka niespodzianek w porównaniu z rankingiem z 2023 r. W końcówce zestawienia znalazł się wicelider sprzed kilku lat, a niewiele brakowało, aby jeden z małych banków zaliczył sensacyjny awans.

Jeśli chodzi o podejście do jakości obsługi, rynek coraz wyraźniej dzieli się na dwie części. Pierwsza ósemka rankingu stale pracuje nad poprawą pozycji w zestawieniu, pozostała szóstka robi to albo niekonsekwentnie, albo nie bierze udziału w wyścigu.

 

Złoty Bankier to największe badanie sektora bankowego w Polsce, organizowane przez Bankier.pl i „Puls Biznesu”. Celem rankingu jest wskazanie instytucji bankowych świadczących najwyższe standardy jakości obsługi, oferujących najlepsze produkty i prowadzących działania wyróżniające na tle konkurencji. Kompleksowe badanie jakości obsługi przeprowadziła agencja Minds&Roses – po raz kolejny przekonamy się, który bank najlepiej dba o klienta w wielu kanałach obsługi. Eksperci Bankier.pl drobiazgowej ocenie poddali produkty bankowe:  konto osobiste, konto dla dziecka, kredyt gotówkowy i kredyt hipoteczny. Nagrodę za social media przyznaliśmy na podstawie prezentacji, które przygotowały banki oraz ocen kapituły złożonej z ekspertów. Ocenie internautów poddaliśmy karty płatnicze – czytelnicy Bankier.pl i „Pulsu Biznesu” zagłosowali w kategorii „Karta płatnicza – najlepszy design”.

 

W 15. edycji zwycięzcami w poszczególnych kategoriach są: